RESOgend - le réseau social collaboratif de la Gendarmerie Nationale fluidifie le travail quotidien de 100 000 gendarmes
La gendarmerie, qui fait partie des forces publiques françaises, a une mission de sécurité publique et de police judiciaire. Elle intervient principalement en zone rurale et périurbaine pour lutter contre la délinquance, assurer la sécurité des personnes et des biens, participer au renseignement et porter secours et assistance aux personnes en difficulté.
Le challenge
Au sein de la Direction Générale de la Gendarmerie Nationale (DGGN), c’est la Mission Numérique qui porte les initiatives de transformation numérique. Elle souhaitait mettre en place un Réseau Social d’Entreprise (RSE) afin de faciliter et fluidifier l'échange d’informations au sein de la Gendarmerie Nationale. L’objectif était de permettre à l’ensemble des 100,000 gendarmes répartis sur le territoire métropolitain, les DOM-TOM ainsi qu’une trentaine de pays à travers le monde, de collaborer en permanence et d’échanger en continu sans contraintes géographiques ou de temps. En effet, certains groupes de réflexion impliquent des personnes à travers plusieurs continents et travaillant 24h/24 et 7j/7, sur des fuseaux horaires décalés. Jusqu’ici leurs moyens de communication privilégiés étaient l’email et le téléphone.
Autre exemple, les gendarmes d’Ile-de-France ne pouvaient partager des documents qu’entre eux et n’avaient pas la possibilité de mettre en commun des documents avec leurs collègues des autres régions ou d’Outre-Mer.
C’est donc dans un souci d’efficacité et de modernisation des moyens, que le projet RESOgend est né. A travers lui, la Gendarmerie Nationale ambitionne de gagner en efficacité collective, de permettre à l’information de circuler plus rapidement, et de la retrouver en un seul endroit depuis n’importe où.
Pourquoi eXo ?
Repéré par la veille permanente effectuée par la Mission Numérique, eXo Platform a particulièrement séduit par la richesse des applications collaboratives incluses en standard. Le partage de documents, la messagerie instantanée, les calendriers partagés, le gestionnaire de tâches, l’outil de sondages, et les notifications en temps réel sont autant de fonctionnalités adaptées au quotidien des gendarmes. Elles promettent un gain de temps considérable en limitant les déplacements et la possibilité d’échanger en continu sans perdre le fil.
La gestion documentaire intégrée d’eXo Platform, offrait la perspective de partager des documents au travers des différents sites (en France métropolitaine ou ailleurs) de manière aisée.
Grâce à eXo Platform, des groupes de discussions et des projets étaient envisageables au sein d’un environnement conversationnel doté d’une panoplie d’applications collaboratives variées directement accessibles depuis un ordinateur de bureau ou un appareil mobile.
La mobilité offerte nativement par la plateforme d’eXo a également été un argument de poids dans le choix de la Gendarmerie Nationale. En effet, dans le cadre d’un projet connexe nommé NeoGend, La Mission Numérique a distribué près de 65 000 terminaux mobiles aux Gendarmes. Aux côté des applications métier (telles que la vérification des permis et des identités), les gendarmes sur le terrain pourront désormais rester connectés en permanence à RESOgend, même sur le terrain.
Enfin, la nature open source et les nombreuses références - telles que l’OTAN en Europe ou le département de la Défense américain (DoD) - dans des contextes où la sécurité est une préoccupation de premier plan, étaient gage d’une certaine expérience des équipes et de la solution d’eXo.
L’impact
RESOgend exploite essentiellement les fonctionnalités standard d’eXo Platform. Le pragmatisme étant de mise au cours du projet, quelques semaines ont suffit pour mettre en oeuvre la charte graphique et transposer le champ lexical de la gendarmerie dans l’interface utilisateur (pour une appropriation rapide de l’outil).
eXo a également délivré une formation initiale à l’équipe pilote qui l’a relayée sur la plateforme de formation interne de la Gendarmerie Nationale (Gendform). Afin de faciliter l’adoption de RESOgend, un plan de communication et de sensibilisation a été déployé en complément de la formation.
Du côté de l’insertion dans le système d’information, il fallait répondre à des impératifs de sécurité forts. C’est pourquoi la solution a été déployée dans les datacenters privés de la gendarmerie et rendue accessible via son réseau interne afin de garantir son isolation. De plus, l’intégrabilité inhérente à eXo Platform lui a permis de s’interfacer à la brique d’authentification interne de la gendarmerie.
Enfin, compte tenu de l’ampleur du déploiement, eXo a effectué une mission d’audit et de conseil pour accompagner les équipes du service informatique le ST(SI)2 sur la question de la montée en charge et l’optimisation de l’infrastructure.
Les gendarmes ont un réel besoin de communiquer en continu. L’introduction de RESOGend, notre réseau social d’entreprise, a vraiment changé notre manière de travailler
Lieutenante-Colonelle Marielle Chrisment, Directrice de programme contact numérique
RESOgend est un projet phare de la transformation numérique de la Gendarmerie Nationale. Une solution était très attendue par l’ensemble des collaborateurs, notamment pour faciliter leur quotidien. C’est pourquoi, les premières communautés ont rapidement adopté la plateforme. Accessible depuis le bureau, à la caserne ou sur le terrain, RESOgend est promis à un bel avenir puisqu’il correspond bien à l’ADN de la Gendarmerie: un esprit de corps et un vivre-ensemble au quotidien
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